Las redes sociales, un escaparate para vender

Siete de cada diez españoles navegan por Internet y, de estos, nueve de cada diez utilizan las redes sociales. En términos absolutos, significa que millones de españoles tienen perfil en distintas plataformas on-line. Su uso se centra en el entretenimiento y en la búsqueda de información, pero también las utilizan como soporte en la compra de productos: cuatro de cada diez usuarios de redes compran artículos, tanto en línea como en la tienda, tras marcarlos como favoritos o compartirlos en Pinterest, Facebook, Twitter o Instagram, según un estudio publicado recientemente.

Lecturas para el 2015

Terminamos el año con un listado de interesantes libros sobre comunicación. Como hemos explicado durante estos últimos doce meses, el sector vive inmerso en una etapa de transformación constante y trepidante. Con toda humildad, hemos intentado describir estos cambios, siempre desde un punto de vista positivo, captando los nuevos retos y posibles oportunidades, pero pensamos que también podemos aportar luz al final de este túnel con una modesta recomendación de algunos ensayos y novelas vinculadas a la comunicación que se han publicado a lo largo del 2014:

Responsabilidad Social Corporativa, ¿solo 'marketing'?

Ha pasado una década desde que se inició en España el debate y la promoción de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC). Se trata de una renovación conceptual de la empresa a través de la contribución activa en una mejora social, económica o ambiental y de un esfuerzo en transparencia. El objetivo es aumentar su posición competitiva y su valor con la intención de influir positivamente en los steakholders (grupos que pueden afectar o verse afectados por las actividades de una empresa).

Stop ‘storytelling’, start ‘storydoing’

En los últimos años, la mayoría de campañas publicitarias o electorales han basado su estrategia en el arte de contar historias. Se trata de utilizar las emociones como ingrediente principal para seducir a partir de una experiencia. Sin embargo, esta técnica, empleada por empresas e instituciones para persuadir a clientes y ciudadanos, ha dejado de funcionar. La sociedad actual vive sumergida en un mar de escepticismo y no cree en discursos magníficos, aunque vayan cargados de buenas intenciones, si no van acompañados de la ejecución de acciones específicas y constatables.

La batalla comunicativa por el 9-N

Este domingo, Catalunya tiene previsto celebrar un proceso participativo sobre su futuro político, después de que la consulta fuera impugnada por el Tribunal Constitucional. Así pues, nada comparable con el referéndum oficial y la campaña electoral correspondiente que tuvieron lugar en Escocia hace dos meses. A pesar de eso, en Catalunya, la estrategia comunicativa de los favorables a la independencia ha sido muy activa, como si de un plebiscito vinculante se tratara, a diferencia de los contrarios.

La crisis de Televisión Española

Esta semana, el Congreso de los Diputados ha designado a José Antonio Sánchez nuevo presidente de RTVE. El periodista ya fue director general del ente hace diez años, aunque la televisión que encontrará ahora es muy distinta. En aquel momento, La 1 todavía podía presumir de liderar las audiencias y mantener su hegemonía en los informativos. La cadena cerró la temporada 2003-2004 dominando el panorama audiovisual con el 23% de cuota de pantalla, frente al 22,1% de Telecinco y el 19,9% de Antena 3. En cambio, el mes pasado la televisión pública sólo consiguió un 10% de share, muy por debajo de Telecinco, con un 14,2%, y Antena 3, con un 13,1%.

No es culpa del 'prime time'

La televisión quita horas de sueño a los telespectadores. Esta es la conclusión de un estudio de la Comisión Nacional de Racionalización de Horarios (CNRH). El informe indica que nueve de cada diez programas que se emiten en horario de prime time -la franja de máxima audiencia- de las principales cadenas españolas finalizan después de las 23.30 horas y más de la mitad superan la medianoche.

Comunicación de crisis 2.0

Tarde o temprano, toda institución o empresa sufre una situación conflictiva para su imagen pública, su credibilidad o su cuenta de resultados. Normalmente, llega sin previo aviso y coge por sorpresa a propios y extraños. Por eso, la mayoría de organizaciones cuentan con un manual de crisis, que establece unos procedimientos muy definidos con el objetivo de resolver o minimizar los impactos negativos, ya que cualquier decisión errónea puede estropear el trabajo de mucho tiempo y el crédito ganado día a día.

Robotizar el periodismo

Son muchos los retos que afronta el periodismo en la última década. Intentamos analizarlos hace un tiempo en este blog y citamos tres: la precarización de los recursos y las condiciones de trabajo y el cierre de medios debido a la grave crisis económica; la irrupción de Internet con el consecuente cambio de rutinas y el declive del soporte papel; y, finalmente, la pérdida de credibilidad de los periodistas. Parecía que la situación difícilmente podía agravarse más, pero siempre aparecen nuevos desafíos.

La imprescindible formación del portavoz

Cuentan que en una ocasión preguntaron al ex-primer ministro británico Winston Churchill, brillante por su oratoria y mangífico en sus discursos, cómo lo hacía para improvisar de manera magistral en sus intervenciones públicas. Y la respuesta fue audaz: “porque dedico mucho tiempo a preparar mis improvisaciones”. Una práctica que también se utiliza en el jazz, ya que un buen instrumentista debe estudiar muchas horas para interpretar un género musical que da mucho espacio a la improvisación.

La proclamación de Felipe VI, solemnidad sin pomposidad

La proclamación de un nuevo rey en España supone un acontecimiento de especial relevancia y de absoluta solemnidad. Básicamente, porque se trata del Jefe del Estado, pero también porque no se producía desde hace casi cuatro décadas. Por eso, el relevo en la Corona está lleno de simbolismo y todos los actos públicos para formalizar la sucesión se deben cuidar hasta el último detalle: seleccionar los escenarios, escoger la vestimenta, trazar los recorridos por donde desfilarán los nuevos Monarcas o decidir la lista asistentes, entre otras tareas.

Las arcaicas ediciones vespertinas

“¡Extra, extra, el Rey abdica!…”, podrían haber publicitado los quiosqueros el lunes pasado, después que la mayoría de periódicos lanzara una edición vespertina en las principales ciudades de España tras la renuncia de Juan Carlos I. Los editores debían pensar que la relevancia de la decisión merecía este trato, ya que son muy pocas las ocasiones en que las cabeceras españolas han recurrido a un especial de este tipo. Por ejemplo, el último acontecimiento histórico que mereció un vespertino de la mayoría de diarios fueron los atentados del 11-M en Madrid, hace diez años.

En contra los bloques electorales

Hoy empieza un estado de excepción informativo en España. Puede parecer una afirmación grosera y quizás exagerada en el s. XXI y cuarenta años después del fin de la dictadura. Pero es así y, en ningún caso, supone una situación aislada. Desde hace más de 30 años, los medios de comunicación públicos no pueden informar libremente durante las campañas electorales. Tienen la obligación de explicar las noticias sobre las elecciones en bloques, con un tiempo marcado y un orden predeterminado, que previamente han acordado los partidos.

Los peligros de la publicidad interactiva

La bidireccionalidad de las redes sociales permite realizar acciones de publicidad interactiva. A diferencia de los anuncios convencionales, donde el consumidor es un simple receptor de inputs -texto, imágenes o vídeos-, este tipo de publicidad facilita que el público adquiera un papel más activo y disfrute de una experiencia más directa.

Google vs. Prensa

Hace un mes el Gobierno español dio luz verde al anteproyecto de reforma de la Ley de Propiedad Intelectual, después de un proceso de consultas públicas que duró casi un año. Por eso, sorprendió que hubiera un cambio significativo en la propuesta aprobada: los agregadores de contenidos -siendo Google News el de referencia- deberán pagar a los medios de comunicación por los contenidos sujetos a derechos de autor.

Coca-Cola, comunicación sin final feliz

Desde siempre, crear y mantener una buena reputación ha sido necesario para cualquier empresa, aunque la competencia voraz que caracteriza los tiempos actuales convierte esta tarea en imprescindible. No obstante, construir una imagen coherente con los valores  con los que quiere identificarse la marca supone un reto de gran envergadura. Son muchos los factores que intervienen a la hora de conseguir las percepciones deseadas y satisfacer las expectativas creadas: calidad del producto o servicio, clima de trabajo óptimo, cumplimiento de los acuerdos con empleados, eficaz atención al cliente y activa responsabilidad con la sociedad y el entorno, entre otros.

Periodistas que (se) venden

Según la 15ª Ola del Barómetro de Personality Media, Rafa Nadal, Vicente del Bosque y Pau Gasol son los famosos mejor valorados por los españoles y, por consiguiente, los más solicitados por los anunciantes. Aquellas marcas que no pueden permitirse pagar a las estrellas del deporte también recurren a actores, modelos, presentadores y, en general, a caras conocidas del mundo del espectáculo dispuestas a publicitar su producto o servicio. Cada vez es más habitual, asimismo, ver a periodistas protagonizar spots de bancos, seguros o yogures, entre otros. Utilizar a un informador es una apuesta segura para las marcas: transmiten confianza y credibilidad, a la vez que son más asequibles que los deportistas de élite.

Pagar por trabajar

El multitudinario festival de música Primavera Sound, que se celebrará entre el 28 y el 31 de mayo en Barcelona, ha sido noticia esta semana. Sería lógico pensar que su aparición en los medios se debe a alguna novedad en el cartel de su decimocuarta edición, que se hizo público recientemente. No obstante, el motivo es otro muy distinto. Los organizadores han informado que cobrarán 50€ a los periodistas para cubrir el festival. “Esta novedad tiene como objetivo favorecer las condiciones de trabajo y la experiencia global de los medios acreditados antes, durante y tras el evento”, señalan en su web.

Sandro Rosell y la comunicación como excusa

Seguro que les viene a la mente más de un líder político o institucional justificando una desastrosa gestión, unos pésimos resultados electorales o unos deplorables índices de valoración pública a través del argumento “no nos hemos explicado como era necesario” o “no hemos sabido comunicar suficientemente nuestra posición o acción de gobierno”. En este sentido, cuando las cosas no funcionan o se producen severos desajustes, algunos líderes deciden relevar al director de comunicación como solución a todos los males. 

Ni Facebook, ni Twitter: Whatsapp

Hay negocios que consiguen sobrevivir al paso de los años y continuar siendo rentables. Pero muchos son efímeros y se desvanecen de manera repentina, sobre todo si están vinculados con la tecnología. Es el caso del servicio de mensajes cortos (SMS). Según datos de la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT), el gasto mensual en móvil es de 18 euros por persona, de los que solo 60 céntimos se dedican al envío de SMS. Así, las operadoras han visto como se desploma su producto más rentable. Si en 2007 tocaron techo con una facturación de 1.743 millones de euros por este concepto (incluyendo mensajes multimedia), lo que suponía un 11,7% de sus ingresos totales, en 2012 esta cantidad se redujo hasta los 707 millones, representando solo un 7,4%.