¿Por qué las empresas aún fallan en su estrategia digital?

Nadie pone ya en duda que la Red se ha convertido en esencial en la vida diaria de los consumidores y que las decisiones de compra están cada vez más influidas por lo que se ve en internet. Sin embargo, a pesar de los evidentes beneficios que conlleva para las empresas conocer a fondo las herramientas de comunicación digital, muchas de ellas todavía no han aprendido a usarlas con acierto.

Según señala la experta en marketing @dorieclark en un artículo de @Forbes, uno de los errores más comunes que cometen las compañías es la insuficiente utilización de los blogs. La autora explica que son una manera muy útil de llegar al consumidor y establecer un vínculo con él, ya que representan el altavoz de la empresa para dar a conocer sus ideas, experiencias y opiniones de manera sistemática. Sin embargo, un estudio de @UMassD muestra que, mientras en 2008 el 16% de las compañías de la lista Fortune 500 tenía blog corporativo, en 2014 esta cifra solo se había incrementado hasta el 31%, por lo que casi el 70% de las empresas más importantes del mundo siguen olvidando el blog.

Otro aspecto que aun lastra la estrategia de marketing digital de las compañías es la creencia de que las redes sociales son un canal publicitario directo con los consumidores. Todavía no está instaurada la concepción de que son un lugar para darse a conocer, interaccionar y para ofrecer valor añadido, pero que no resultan útiles para la simple publicitación de una marca.

Asimismo, según se indica en el artículo de Forbes, muchos de los contenidos digitales de las empresas no son suficientemente visuales. Lo que está en la Red entra por los ojos y la imagen es clave para comunicar de manera efectiva. Solo hay que constatar el fuerte crecimiento que han experimentado en el terreno del social media las redes sociales con un peso eminentemente visual, como Instragram o Pinterest.

Creer que el marketing digital puede dejarse en manos de cualquiera y así invertir pocos recursos económicos es otra equivocación que comete un número significativo de firmas. En estos casos, lo barato puede salir muy caro, ya que si no se cuenta con profesionales con una formación y preparación suficiente para comprender y controlar las herramientas de la era digital, se pueden cometer errores con graves consecuencias sobre la imagen corporativa.

La afirmación “quién no está en internet no existe” ya ha quedado obsoleta. Hoy en día, no solo es necesario estar presente en el entorno digital sino que las empresas han de desarrollar una estrategia que les permita integrar y gestionar adecuadamente su reputación y su visibilidad. Si no, su éxito en el entorno 2.0 tiene los días contados.

Las redes sociales, un escaparate para vender

Siete de cada diez españoles navegan por Internet y, de estos, nueve de cada diez utilizan las redes sociales. En términos absolutos, significa que millones de españoles tienen perfil en distintas plataformas on-line. Su uso se centra en el entretenimiento y en la búsqueda de información, pero también las utilizan como soporte en la compra de productos: cuatro de cada diez usuarios de redes compran artículos, tanto en línea como en la tienda, tras marcarlos como favoritos o compartirlos en Pinterest, Facebook, Twitter o Instagram, según un estudio publicado recientemente.

La libertad de expresión en Internet

Algunos comentarios indeseables en las redes sociales a raíz del asesinato de la presidenta de la Diputación de León y del PP provincial, Isabel Carrasco, abrieron un encendido debate sobre la idoneidad de regular la libertad de expresión en Internet. Lejos de apaciguarse, la polémica ha ido a más después de que algunas comunidades israelíes llevaran a la Fiscalía casi 18.000 tuits antisemitas, que proliferaron por la victoria de Maccabi de Tel Aviv en la Copa de Europa de baloncesto frente al Real Madrid. En menos de diez días en España, se han producido ya cuatro detenciones por estas controversias.

Ni Facebook, ni Twitter: Whatsapp

Hay negocios que consiguen sobrevivir al paso de los años y continuar siendo rentables. Pero muchos son efímeros y se desvanecen de manera repentina, sobre todo si están vinculados con la tecnología. Es el caso del servicio de mensajes cortos (SMS). Según datos de la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT), el gasto mensual en móvil es de 18 euros por persona, de los que solo 60 céntimos se dedican al envío de SMS. Así, las operadoras han visto como se desploma su producto más rentable. Si en 2007 tocaron techo con una facturación de 1.743 millones de euros por este concepto (incluyendo mensajes multimedia), lo que suponía un 11,7% de sus ingresos totales, en 2012 esta cantidad se redujo hasta los 707 millones, representando solo un 7,4%.

Agencias de noticias, ¿medios de comunicación de masas?

Hasta el momento, la labor de las agencias de noticias se ha caracterizado por nutrir los medios de comunicación de contenidos de calidad y rigor periodístico, con rapidez y con una difusión masiva. Sin embargo, los dos últimos factores han dejado de ser exclusivos de las agencias. Las redes sociales han permitido que los ciudadanos puedan explicar in situ cualquier evento o suceso a través de textos, imágenes o vídeos y, así, convertirse en una fuente de información instantánea para periódicos, televisiones y radios.

Lecturas para el 2014

Terminamos el 2013 sugiriendo un listado de interesantes libros sobre comunicación. Como hemos explicado durante el primer año de vida de este blog, el sector vive una época de vértigo, por todos los cambios que se están sucediendo en poco tiempo. Hemos intentado describir esta transformación de la mejor manera posible -y lo seguiremos haciendo-, pero pensamos que también podemos aportar luz al final de este túnel con una humilde recomendación de algunos ensayos y novelas publicados durante los doce últimos meses:

'Youtuber' de profesión

Hace pocas semana, en este blog, escribíamos sobre los influenciadores, aquellas personas que gozan de una alta reputación en Internet y que tienen una gran capacidad para influir en sus seguidores. El formato de sus mensajes varía en función de la plataforma (blogs, Facebook, Twitter, Youtube o Instagram), pero, sin duda, el material audiovisual es el que tiene más tirada, ya que requiere menos esfuerzo por parte de los receptores.

En busca de influenciadores

¿Quién no ha elegido alguna vez una película en el cine, ha ido a comer a un determinado restaurante o ha comprado un producto por el consejo de alguien de confianza? El boca-oreja existe desde que los seres humanos se comunican y, con Internet, la repercusión de esta práctica se ha acentuado. El crecimiento continuo de usuarios en la redes sociales, la multitud de plataformas y la dimensión que pueden adquirir los mensajes que se difunden a través de ellas ha obligado a las marcas a no dejar escapar estas oportunidades.

El calvario digital de políticos y famosos

Políticos y famosos fueron reticentes a entrar en Internet y en las redes sociales cuando estas nacieron, aunque luego la mayoría no tardó en darse cuenta de que la presencia en el entorno 2.0 era imprescindible para ganar visibilidad, consolidar su imagen y tener un contacto directo e inmediato con los ciudadanos o con los fans. Por eso, muchos crearon perfiles propios en Facebook y Twitter o, directamente, abrieron un blog.

Ser el primero en Google

Sin duda, las potencialidades del mercado online son infinitas. El comercio electrónico crece exponencialmente e Internet es un escaparate de enorme dimensión para los negocios offline con presencia en la Red. Por eso, ninguna empresa o institución concibe la posibilidad de prescindir de una página web y ya son muy pocas las organizaciones reticentes a tener un perfil en Facebook o Twitter. No obstante, esto no es suficiente porque, según los expertos, “si no sales en Google, no existes”.

La narrativa 'transmedia', el nuevo arte de contar historias

Hace tiempo que las emociones son el motor que utilizan las empresas para seducir a consumidores y usuarios. Esto responde a la necesidad de asociar sus productos a experiencias únicas, exclusivas e irrepetibles para satisfacer las expectativas de un público saturado de información que pide constantemente nuevas sensaciones. En este sentido, casi todos los mensajes comerciales se han convertido en historias. Por ejemplo, desde hace años, Coca-Cola no identifica su bebida con el hecho de que sea refrescante o que pueda tener un precio atractivo, sino que intenta relacionarla con la felicidad.

La privacidad en Internet, entre la desprotección y la inconsciencia

Según publicaron en exclusiva The Washington Post y The Guardian, Estados Unidos ha estado teniendo acceso directo y de manera secreta a servidores de gigantes tecnológicos -Microsoft, Google, Apple o Facebook- para obtener datos de sus usuarios -correos electrónicos, fotografías, chats...-, que permiten al gobierno americano analizar y controlar sus movimientos y contactos. Esta revelación ha vuelto a situar en primer plano un problema que inquieta a la sociedad desde hace tiempo: la desprotección de los datos personales en Internet.

Medios tradicionales o redes sociales, ¿quién gana en credibilidad?

En los últimos años, se ha constatado la capacidad de Internet y de las redes sociales como herramientas para cambiar las formas de comunicación, pero también como canalizadores para transformar la realidad. El ejemplo global más evidente sobre el papel de Facebook, Twitter o Youtube a la hora de informar y movilizar a la ciudadanía es la primavera árabe -las revueltas civiles en Túnez, Egipto, Libia y Siria-, mientras que en España el caso más relevante de este apogeo fue el 15-M. Estas son las wikirevoluciones definidas por el sociólogo Manuel Castells en Comunicació i poder (Editorial UOC).

Salud y redes sociales, un sinfín de posibilidades

Las redes sociales están cambiando las formas de comunicación entre amigos, compañeros de trabajo o familiares, al mismo tiempo que están modificando las relaciones de los clientes con las empresas o de los ciudadanos con las instituciones públicas. Sin duda, este nuevo panorama cuenta con muchos detractores. Denuncian la pérdida de intimidad, la obsesión de publicar todo lo que uno hace en cada momento o el riesgo de volverse adicto a la pantalla. No obstante, con un uso adecuado, son innegables las numerosas ventajas que pueden suponer estos instrumentos en el día a día de las personas.

Tuitear o no tuitear, esa es la cuestión

El uso de Twitter en determinados espacios genera controversia y, en algunos casos, incluso se impide tuitear. Esta misma semana, después de la renuncia de Benedicto XVI, el Vaticano ha prohibido a los cardenales utilizar este microblogging y las demás redes sociales durante la elección del nuevo Pontífice, según informó la agencia Catholic News Service. Como el propio nombre de cónclave indica (cum clave, cerrado con llave), la tradición eclesiástica impone el más estricto sigilo a este concilio e imposibilita a los cardenales que participan en la votación tener contacto con el mundo exterior. Estadísticamente, no supone un gran problema, ya que solo 9 de los 117 cardenales electores disponen de una cuenta en Twitter, aunque los que la tienen son muy activos y algunos de ellos figuran en las quinielas para la sucesión de la Santa Sede.

En casa del herrero, cuchillo de palo

Desde hace ya unos años, las redes sociales han supuesto un cambio de paradigma en el ámbito de la comunicación. La irrupción de estos canales ha modificado sustancialmente la forma de relacionarse entre individuos, pero también el modo de interaccionar de empresas e instituciones con sus clientes, usuarios o asociados.