Responsabilidad Social Corporativa, ¿solo 'marketing'?

Ha pasado una década desde que se inició en España el debate y la promoción de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC). Se trata de una renovación conceptual de la empresa a través de la contribución activa en una mejora social, económica o ambiental y de un esfuerzo en transparencia. El objetivo es aumentar su posición competitiva y su valor con la intención de influir positivamente en los steakholders (grupos que pueden afectar o verse afectados por las actividades de una empresa).

La imprescindible formación del portavoz

Cuentan que en una ocasión preguntaron al ex-primer ministro británico Winston Churchill, brillante por su oratoria y mangífico en sus discursos, cómo lo hacía para improvisar de manera magistral en sus intervenciones públicas. Y la respuesta fue audaz: “porque dedico mucho tiempo a preparar mis improvisaciones”. Una práctica que también se utiliza en el jazz, ya que un buen instrumentista debe estudiar muchas horas para interpretar un género musical que da mucho espacio a la improvisación.

Coca-Cola, comunicación sin final feliz

Desde siempre, crear y mantener una buena reputación ha sido necesario para cualquier empresa, aunque la competencia voraz que caracteriza los tiempos actuales convierte esta tarea en imprescindible. No obstante, construir una imagen coherente con los valores  con los que quiere identificarse la marca supone un reto de gran envergadura. Son muchos los factores que intervienen a la hora de conseguir las percepciones deseadas y satisfacer las expectativas creadas: calidad del producto o servicio, clima de trabajo óptimo, cumplimiento de los acuerdos con empleados, eficaz atención al cliente y activa responsabilidad con la sociedad y el entorno, entre otros.