Stop ‘storytelling’, start ‘storydoing’

En los últimos años, la mayoría de campañas publicitarias o electorales han basado su estrategia en el arte de contar historias. Se trata de utilizar las emociones como ingrediente principal para seducir a partir de una experiencia. Sin embargo, esta técnica, empleada por empresas e instituciones para persuadir a clientes y ciudadanos, ha dejado de funcionar. La sociedad actual vive sumergida en un mar de escepticismo y no cree en discursos magníficos, aunque vayan cargados de buenas intenciones, si no van acompañados de la ejecución de acciones específicas y constatables.

¿Cómo elaborar un discurso?

“El que sabe pensar pero no sabe expresar lo que piensa está en el mismo nivel que el que no sabe pensar”. Así de claro ya lo tenía Pericles hace 25 siglos. Son muchos los elementos a tener en cuenta a la hora de comunicar en público, pero a veces no se da la suficiente importancia al factor más relevante: ¿qué mensaje queremos transmitir?

Robotizar el periodismo

Son muchos los retos que afronta el periodismo en la última década. Intentamos analizarlos hace un tiempo en este blog y citamos tres: la precarización de los recursos y las condiciones de trabajo y el cierre de medios debido a la grave crisis económica; la irrupción de Internet con el consecuente cambio de rutinas y el declive del soporte papel; y, finalmente, la pérdida de credibilidad de los periodistas. Parecía que la situación difícilmente podía agravarse más, pero siempre aparecen nuevos desafíos.

Periodistas que (se) venden

Según la 15ª Ola del Barómetro de Personality Media, Rafa Nadal, Vicente del Bosque y Pau Gasol son los famosos mejor valorados por los españoles y, por consiguiente, los más solicitados por los anunciantes. Aquellas marcas que no pueden permitirse pagar a las estrellas del deporte también recurren a actores, modelos, presentadores y, en general, a caras conocidas del mundo del espectáculo dispuestas a publicitar su producto o servicio. Cada vez es más habitual, asimismo, ver a periodistas protagonizar spots de bancos, seguros o yogures, entre otros. Utilizar a un informador es una apuesta segura para las marcas: transmiten confianza y credibilidad, a la vez que son más asequibles que los deportistas de élite.

Lecturas para el 2014

Terminamos el 2013 sugiriendo un listado de interesantes libros sobre comunicación. Como hemos explicado durante el primer año de vida de este blog, el sector vive una época de vértigo, por todos los cambios que se están sucediendo en poco tiempo. Hemos intentado describir esta transformación de la mejor manera posible -y lo seguiremos haciendo-, pero pensamos que también podemos aportar luz al final de este túnel con una humilde recomendación de algunos ensayos y novelas publicados durante los doce últimos meses:

El ‘yo no soy tonto’, la nueva esencia de la publicidad

Faltan pocos días para celebrar la Navidad y, con ella, la esperada llegada de los Reyes Magos desde el lejano Oriente. Para ayudar a pequeños y mayores a escribir la carta a sus Majestades y facilitarles la difícil tarea de ordenar la lista de deseos, las grandes marcas acostumbran a reforzar su partida publicitaria para estas fechas. Y no quedan al margen de esta práctica las empresas de productos alimentarios y gastronómicos, que ven en las copiosas comidas que se celebran en familia durante las Fiestas una oportunidad única para aumentar sus ventas.

La imprescindible mirada del corresponsal de guerra

En abril se cumplieron diez años de la muerte del cámara de Telecinco José Couso en la guerra del Irak a causa de los disparos del ejército de Estados Unidos contra el hotel Palestina, donde se alojaban unos doscientos periodistas extranjeros. Fue una muerte de amplio eco mediático y, desde entonces, sus familiares siguen luchando sin descanso para depurar responsabilidades. Lamentablemente, no es el único caso. Ocho corresponsales españoles más han perdido la vida en conflictos bélicos desde 1980.

El cierre de Canal 9 y el modelo de televisiones autonómicas

Nadie duda del servicio público que deben ofrecer las televisiones autonómicas: informar de la actualidad del territorio, promocionar las lenguas cooficiales, fomentar la cohesión social y promover el sentimiento de pertenencia. En general, cumplen con éxito sus funciones a través de la proximidad, la credibilidad y una gestión saneada, aunque ninguna ha podido evitar llevar a cabo recortes y la caída de la publicidad. Por ejemplo, TV3 sigue batiendo récords históricos y es líder de audiencia en Catalunya desde hace 16 meses consecutivos, pero esto no ha impedido que tuviera que reestructurarse.

El cuerpo también comunica

“Los altos, los poderosos, los guapos y los que poseen una voz grave cosechan resultados bastante buenos. Los bajos, gordos, débiles y con voz chillona triunfan menos”. Esta es la conclusión a la que llegaba la periodista Lucy Kellaway en un artículo publicado hace unos meses en el Financial Times tras analizar diferentes estudios sobre “economía biológica”, un nuevo campo académico que investiga la relación entre los rasgos físicos y la retribución económica.

No todo vale

La amplia e improvisada cobertura informativa que requieren hechos impredecibles de gran alcance, como catástrofes o atentados, provoca, inevitablemente, que los medios de comunicación cometan errores. En este sentido, es comprensible que tengan algunos deslices ante la inmediatez con la que han de explicar lo que está ocurriendo, junto con la dificultad que suponen la confusión y la sensación de caos en los primeros momentos de cualquier tragedia. No obstante, hay otro tipo de equivocaciones que los periodistas no deberían cometer: aquellas vinculadas directamente con los principios éticos.

El periodismo ciudadano, un falso tótem

Cualquier ciudadano puede difundir una noticia a través de su teléfono móvil. Publicar entradas en Facebook, escribir microtextos en Twitter o colgar imágenes en Instagram es suficiente para retransmitir un acontecimiento -conferencias, manifestaciones, incidentes, tragedias, etc.- o hacerse eco de una información de manera masiva. Sin embargo, esta tendencia no es nueva. Aunque ahora, con las redes sociales, vive un gran apogeo, nació hace más de una década con la irrupción de Internet y, particularmente, de los blogs.

La opacidad empresarial: o comunicas tú o comunican por ti

Las reticencias de algunas empresas a la hora de proporcionar datos sobre sus cuentas de resultados son un muro con el que chocan muy a menudo los periodistas económicos. Pero no es infranqueable, tal como explica el jefe de sección del diario Expansión, Sergi Saborit, en el artículo Hágase luz, publicado el pasado lunes. Saborit señala, en primer lugar, que si una compañía no quiere dar información existen muchos otros actores -sindicatos, competidores, jueces, trabajadores o, directamente, altos cargos- dispuestos a difundir datos y que, además, parte de estas cifras se pueden consultar fácilmente en el Registro Mercantil. En segundo lugar, recuerda que, cuanta más resistencia muestren las empresas, más motivado estará el periodista para investigar.

Nuevos proyectos periodísticos: dosis de optimismo

El inevitable cambio de paradigma que vive el periodismo no solo reporta malas noticias para el sector, como son la precarización de recursos y condiciones de trabajo, el despido de profesionales o, en el peor de los casos, el cierre de medios de comunicación. También aparecen datos positivos y surgen nuevas iniciativas que permiten ver el futuro del sector con optimismo. Por ejemplo, el último informe anual de la Asociación Mundial de Editores de Periódicos constata que más de la mitad de la población adulta en el mundo lee diariamente un periódico, bien en papel o en ediciones digitales.

Mourinho, la comunicación del dedo en el ojo

Idolatrado por unos y vilipendiado por otros, José Mourinho no deja a nadie indiferente. Esta semana el Real Madrid ha anunciado que el técnico portugués dejará de ser su entrenador a final de temporada y se cerrará así un ciclo de tres años lleno de polémicas extradeportivas. Es evidente que si se hubieran ganado títulos, las lecturas sobre su marcha habrían sido distintas. No obstante, existe un conjunto de hechos y actitudes que, más allá del terreno de juego, son plenamente objetivables.

El periodismo de datos, una revolucionaria manera de informar

En la actualidad, los ciudadanos estamos sobreexpuestos a una avalancha de información. Internet genera un incuantificable exceso de datos que provoca una saturación y, a menudo, es difícil diferenciar aquellas noticias intrascendentes de las que realmente aportan algún elemento destacable. No obstante, el inmenso volumen de información permite que los periodistas dispongan de fuentes alternativas y más científicas. A través de reunir, filtrar y analizar este contenido pueden explicar la realidad de manera más empírica y sin temor a incurrir en sesgos o parcialidades. Esta práctica, muy arraigada en Estados Unidos y que se encuentra en plena ebullición en la mayoría de países europeos, se denomina periodismo de datos (data journalism).

Medios tradicionales o redes sociales, ¿quién gana en credibilidad?

En los últimos años, se ha constatado la capacidad de Internet y de las redes sociales como herramientas para cambiar las formas de comunicación, pero también como canalizadores para transformar la realidad. El ejemplo global más evidente sobre el papel de Facebook, Twitter o Youtube a la hora de informar y movilizar a la ciudadanía es la primavera árabe -las revueltas civiles en Túnez, Egipto, Libia y Siria-, mientras que en España el caso más relevante de este apogeo fue el 15-M. Estas son las wikirevoluciones definidas por el sociólogo Manuel Castells en Comunicació i poder (Editorial UOC).

Recuperar la credibilidad en la comunicación institucional

A menudo, las entidades e instituciones sienten la imperiosa necesidad de tener una posición firme sobre cualquier tema de su sector que sea de candente actualidad en el mismo momento de su irrupción en portadas de periódicos y aperturas de telediarios. Esta sensación de obligatoriedad se debe al frenesí mediático, alimentado por la irrupción de las redes sociales, y, en consecuencia, al temor de desaparecer de la esfera pública o de aparentar debilidad al no tener una opinión fundamentada al respecto.