La opacidad empresarial: o comunicas tú o comunican por ti

Las reticencias de algunas empresas a la hora de proporcionar datos sobre sus cuentas de resultados son un muro con el que chocan muy a menudo los periodistas económicos. Pero no es infranqueable, tal como explica el jefe de sección del diario Expansión, Sergi Saborit, en el artículo Hágase luz, publicado el pasado lunes. Saborit señala, en primer lugar, que si una compañía no quiere dar información existen muchos otros actores -sindicatos, competidores, jueces, trabajadores o, directamente, altos cargos- dispuestos a difundir datos y que, además, parte de estas cifras se pueden consultar fácilmente en el Registro Mercantil. En segundo lugar, recuerda que, cuanta más resistencia muestren las empresas, más motivado estará el periodista para investigar.

La opacidad informativa de la que se queja el jefe de sección de Expansión es una práctica todavía muy extendida en las empresas y propiciada, en gran parte, por la coyuntura económica. En época de bonanza, los directivos de las empresas acostumbran a tener una actitud de mayor apertura a la hora de informar, sobre todo, si obtienen beneficios. La mayoría están dispuestos a salir en los medios para anunciar un crecimiento de la compañía y sus buenos resultados. En este contexto, es relativamente fácil diseñar las acciones comunicativas. Se puede enviar una nota de prensa, o incluso convocar a los periodistas a una comparecencia pública, y contar con la total disponibilidad de los altos cargos para conceder entrevistas o ampliar información.

No obstante, este escenario cambia por completo en época de crisis. Obviamente, a nadie le gusta ponerse ante los micrófonos para comunicar que su compañía cierra el ejercicio económico con pérdidas. Pero, en realidad, no es nada extraño ni un hecho aislado que una empresa no crezca de un año al otro. Además, acceder a informar sobre estas “malas noticias” da un valor añadido de transparencia y honestidad a la marca. Aunque se intenten tapar o disimular, los periodistas llegarán igualmente a ellas por otras fuentes y acabarán publicándolas. Esto es algo que los profesionales de la comunicación debemos hacer entender a los responsables de las organizaciones; una tarea que no siempre es fácil.

Otra situación habitual que se constata desde las agencias o departamentos de prensa es que, cuando las empresas crecen y aumentan su facturación en plena crisis, algunas optan por esconder estas cifras. Consideran que su éxito desentona en un contexto de recesión y piensan que es mejor no alardear y quedarse en silencio. Sin embargo, esta postura puede resultar contraproducente ya que, tarde o temprano, la información saldrá a la luz y alguien podría interpretar este silencio como un indicio de que la compañía se ha enriquecido de forma poco transparente.

Así pues, con buenas o malas noticias y en mejores o peores momentos, siempre es recomendable comunicar. En una sociedad completamente mediatizada, donde cualquier persona puede consultar datos en Internet y difundir información a través de las redes sociales, las organizaciones deben tomar la delantera y dar explicaciones antes de que alguien lo haga fuera de los canales institucionales. En definitiva, o comunicas tú o comunican por ti.